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本帖最后由 guwei-gnway 于 2017-4-25 14:47 编辑

新老版本主要差别: 新老对比.png
              新平台界面展示                                                 老平台界面展示

1.画面简洁大方,舒适美观,给您一种高大上&人性化的操作新体验。
2.区别全行业,打造专属于IT行业的特色新功能。
3.灵活的呼叫中心IVR配置功能,客户轻松实现类似10086多级语音提示。            
4.联系人、公司等自定字段功能,大客户可方便实现个性化定制。
5.知识库共享,各服务商之间无需任何关联,只要情愿,我的知识库就可以共享给你。
6.知识库附件管理。除可上传文字,图片和链接之外,新增附件上传,供您上传文档,压缩文件等。
7.老的版本公司直接绑定机器ID调整为公司 绑定 联系人、联系人再绑定 机器ID的结构
8.远程结束服务单处新增自动生成知识库功能减少重复工作量。
注意事项:

1.由于兼容性的问题,新的后台只能配合V5.0及以上版本客服端使用
2.确认使用帮我吧新后台之后,将无法登录帮我吧老后台。
3.老后台客户有合同信息、开票信息以及跟踪记录信息的,切换新后台之前请务必和我们的工作人员联系!
4.老后台切换到新后台后,客服数量将以坐席数量为准。
5.专版,OEM版或者不限坐席买断的客户请联系我们的工作人员升级!

切换步骤
1.下载使用最新的客服,客户端。
2.新后台地址链接:www.bangwo8.com/osp2016/agent/  (直接账号密码登录即可)


FAQ:
1、Q:我是帮我吧老用户,当时采用购买方式是不限坐席的买断方式,请问能迁移到新平台吗?
      A:可以迁移到新平台。迁移到新平台后,所有的权限不变,人员具备不限坐席、不限年限的权限。

2、Q:我是帮我吧老用户,购买的5坐席远程、8坐席聊天,现在想迁移到新平台,请问我的授权有何变化,将如何设置?
      A:在新平台里,将不再采用分模块销售(远程、上门、聊天);
对于过去分模块销售的伙伴,迁移到新平台后,采用伙伴利益最大化原则,授权数取几个模块授权数的最大值,到期时间为几个模块中最迟到期时间。具体到您这种情况,在新后台里将具备8坐席标准版权限(8个客服均具备远程、上门、聊天权限)。
          注意:(1)如果迁移到新平台后出现某些客服无法正常使用情况,请到后台“设置”-->“人员管理”--》“客服列表”处重新授权客服。

3、Q:您好,如果我选择了使用新平台,那我建立的所有客服都可以进新平台吗?
      A:是的。您一旦选择了使用新的后台,该账号下所有客服账号都将使用新后台,并且不能再使用老后台。为了您的服务数据及时同步到新平台请你下载客服端v5.0以上版本。

4、Q:您好,如果我选择了使用新平台,我的所有的客户端都需要升级到最新的版本吗?
      A:是的,为了您和您的客户有更好的体验,请您和您的客户分别下载客服端v5.0版本和客户端v5.0版本。


5、Q:您好,最近的我客服端为什么总弹出这个提示框呢?
                提示框.png
     A:您好,弹出这个提示框,说明您的客服端和您的管理后台不匹配。不匹配的情况有:新后台 vs 老客服端 或者 老后台 vs V5.0客服端。请依据您具体的情况,做相应的调整。































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共 4 个关于帮我吧老后台切换到新后台步骤及注意事项的回复 最后回复于 2016-2-9 11:45

发表于 2017-2-28 18:38:39 | 显示全部楼层
本帖最后由 dqbnhlzgq 于 2017-2-28 18:40 编辑

使用5.0版客服端覆盖安装,打开这个http://www.bangwo8.com/osp2016/agent/网址后 还是自动跳转到http://www.bangwo8.com/agent/index.php ,如何解决呢?
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发表于 2017-3-13 16:03:49 | 显示全部楼层
dqbnhlzgq 发表于 2017-2-28 18:38
使用5.0版客服端覆盖安装,打开这个http://www.bangwo8.com/osp2016/agent/网址后 还是自动跳转到http://ww ...

您现在还会出现这种情况吗?
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发表于 2017-3-13 16:03:58 | 显示全部楼层
dqbnhlzgq 发表于 2017-2-28 18:38
使用5.0版客服端覆盖安装,打开这个http://www.bangwo8.com/osp2016/agent/网址后 还是自动跳转到http://ww ...

您现在还会出现这种情况吗?
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发表于 2017-3-13 20:37:25 | 显示全部楼层
guwei-gnway 发表于 2017-3-13 16:03
您现在还会出现这种情况吗?

已经搞定了,后来下载页面看到您的QQ,您已经帮我后台开通后 搞定了,多谢
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